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Chroniques d’experts

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Management

Pourquoi les grandes entreprises s’acharnent-elles à promouvoir des managers qui ne savent pas décider?

Le 30/08/2018
 
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Savoir décider, trancher, prendre position… Ce n’est pas toujours aisé et bien des managers n’en sont pas capables.

Faites cet exercice simple : tapez « decision making » dans la rubrique « books » du site américain d’Amazon, puis tapez « prise de décision » sur sa version française. Vous constaterez rapidement que l’art de décider est devenu un domaine de recherche en soi dans le monde anglo-saxon, presqu’une discipline scientifique… là où le sujet est quasiment déserté en France.Red Pullover Langarm oliver Uniform S w0Iaqgn

Les entreprises françaises – en particulier les plus grandes – auraient pourtant matière à se pencher sur la question. Les résultats du 1er baromètre Décision MPI-Ifop révèlent en effet des résultats inquiétants, pour ne pas dire effrayants sur l’incapacité structurelle des grandes organisations à fabriquer des décideurs.

Si 37% des collaborateurs de TPE estiment que leur supérieur « sait tout à fait prendre des décisions », le chiffre tombe à 33% dans les PME, et à 25% seulement dans les grands groupes, soit le même résultat, au point près, que… dans la fonction publique.

Et pour cause, les managers des grandes entreprises ne sont pas promus en fonction de leur capacité à décider : 54% des salariés de grands groupes estiment que Multi Topman Crew Pullover Brushed Animal xqpFIvleurs managers « ne sont pas choisis pour leur aptitude à décider », alors qu’ils sont 40% à penser la même chose dans les PME et 31% dans les TPE.

Tout se passe comme si les grandes organisations ne savaient pas – ou pire, ne voulaient pas – former et promouvoir des « décideurs » plutôt que des managers.

Elles semblent prises entre le marteau et l’enclume. D’un côté, la dureté du contexte business et les logiques de déploiement international semblent justifier une logique de contrôle renforcé et la mise en place de structures limitant les initiatives individuelles hasardeuses. De l’autre, l’accélération du monde et de l’incertitude leur intime d’adopter Withered Sac Roxy Baby À Sugar Dos Rose wgzHXq. Où faut-il placer le curseur ?Shirt Chemise Rhubarb Lee Red Rider zU5nqvfwO

L’objectif du 20e siècle, limiter l’impact des décisions individuelles

La réponse à cette question n’est pas neutre. Car les générations qui arrivent témoignent d’une soif d’autonomie, à la fois nouvelle et discriminante pour les employeurs qui ne sauraient y répondre. Hier, seuls le consulting et la finance semblaient capables de faire de l’ombre aux géants du CAC 40 quand il s’agissait de recruter les meilleurs jeunes diplômés ; aujourd’hui, l’entreprenariat, les entreprises de la tech et le freelancing apparaissent comme des alternatives crédibles. Les jeunes salariés (et les autres…) ne se reconnaissent plus dans la rigidité planificatrice qui continue de servir de modèle aux grandes entreprises, et leur préfèrent le test and learn et le droit à l’erreur, qui résonnent comme des mantras dans les nouveaux modes de travail.

Si la bureaucratie, la planification et la technostructure se sont imposées au 20e siècle, c’est qu’elles recouvraient une utilité manifeste : elles permettaient à la fois d’optimiser l’emploi des ressources et de limiter l’impact des décisions individuelles discrétionnaires, potentiellement iniques et inefficaces. Fixer un cadre opérationnel précis était même la condition de réussite – en limitant l’incertitude – des opérations de très grande échelle, qui engageaient des capitaux financiers et humains très importants. Les hommes chargés de faire tenir ce cadre devinrent par métonymie des « cadres ».

A l’heure de la mondialisation, les cadres des Trente Glorieuses sont devenus des managers, et aujourd’hui, alors que le personal development et les soft skills ont imprégné le monde de l’entreprise, ils sont même devenus des leaders, chargés d’emmener derrière eux leur équipe en développant les compétences et l’épanouissement professionnel de leurs collaborateurs.

Autant d’objectifs très valables et très ambitieux, mais qui ne doivent pas conduire les entreprises à perdre de vue cette évidence : les dirigeants sont placés à leurs postes avant tout pour décider. Aussi les entreprises doivent-elles s’efforcer de recruter, de former et de promouvoir des décideurs.

Le monde du management de transition offre un exemple inspirant. Les managers de transition sont missionnés presqu’exclusivement dans des situations sensibles : crise, départ brutal dans le top management, lancement stratégique, rachat ou redressement d’entreprise etc. Quel est le critère numéro un pour recruter un manager de transition ? Pas la compétence technique, ni l’expérience, pourtant cruciales… mais Funnel Esprit Pullover Medium Esprit Grey Funnel qFPwnZEPckiki Pieces Melange Pullover Dark Grey Hdrdn8 On leur demande de savoir trancher, choisir, prendre position.

Recruter des décideurs

Ce sont des « buvards », ils savent s’imprégner très vite du contexte de l’entreprise, se forger leur propre opinion, et agir ensuite en fonction de ce contexte spécifique, quitte à le faire au mépris des plans établis. Ce sont aussi des personnalités courageuses, avec du caractère, capables d’imposer leur vision, et pas juste de fins politiques. Ces qualités, qu’on exige de la part d’hommes et de femmes venus pour des missions critiques, devraient aussi être recherchées et évaluées dans n’importe quel recrutement, y compris en « vitesse de croisière », y compris pour des postes de middle-management. Cette évaluation doit idéalement ne pas être théorique, mais se faire « en situation », en mesurant en direct la manière dont les décisions sont prises. Même dans un entretien classique, on peut tester la capacité d’un candidat à prendre des décisions sur-le-champ : demandez-lui de répondre dans l’heure à votre proposition d’embauche, c’est un excellent révélateur.Navy À Sweat Superdry Mega Capuche Label Hood Sport qawPzI0x

Former des décideurs

Peut-on vraiment former de bons décideurs ? Il y a dans ce domaine sans doute davantage d’inné que d’acquis. Mais si bien décider ne se décide pas, les sagesses anciennes montrent qu’il est une qualité connexe qui se cultive : le discernement. Se connaître soi-même, déceler ses propres biais cognitifs, développer une écoute active des autres mais aussi du contexte, savoir se déjuger quand les conditions changent, saisir et traduire la vision des étapes, rester au centre de l’action… ces choses-là s’inculquent, et devraient se pratiquer tous les jours, voire faire l’objet de formations dans les entreprises.

Promouvoir les décideurs

Combien d’entreprises du CAC 40 font figurer dans leur évaluation annuelle la case « aptitude à la prise de décision » ? Les règles de promotion sont le plus souvent établies sur la base d’indicateurs qui privilégient davantage la conformité fidèle à un plan à court terme. Elles devraient s’efforcer de valoriser la capacité à « conduire » réellement ses équipes dans des contextes par nature incertains, c’est à dire à savoir arbitrer, étape après étape, les moyens, le cadre et les rôles qui permettent à chacun d’atteindre les objectifs. Promouvoir en fonction des aptitudes à décider, cela veut dire, par symétrie, renoncer à promouvoir les managers qui ne savent pas décider. Renoncer donc à la promotion à l’ancienneté ou en récompense d’une bonne qualité d’exécution. On mesure là le changement culturel majeur que cela implique pour beaucoup d’organisations.

Evidemment, ce triptyque recruter-former-promouvoir restera inopérant dans des entreprises où la planification opérationnelle est ultra-rigide et le processus décisionnel global impose trois niveaux de validation et six mois avant toute mise en œuvre. Embaucher les meilleurs décideurs n’a pas de sens si on ne « déverrouille » pas le système global, en faisant préalablement le diagnostic de son organisation et de son système de décision (Comment les décisions sont-elles prises, ou pas prises ? Sur la base de quels critères ? Qui décide vraiment dans les faits ? etc.). La bonne nouvelle est que promouvoir une culture de décision dans une organisation est beaucoup plus rapide qu’on ne l’imagine. Parce qu’elle est libératrice : elle est souvent attendue par les équipes. Parce que, sauf exception, elle colle à la réalité opérationnelle des entreprises : ses effets sont donc visibles rapidement, ce qui facilite son adoption. Parce que, enfin, il « suffit » qu’elle soit inculquée par le haut, par les dirigeants de l’entreprise eux-mêmes, qui observeront alors un prodigieux effet de contamination.

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François Bert

Coach en management et fondateur d’Edelweiss RH, ancien officier de la légion étrangère aéroportée, il s’est spécialisé dans le « discernement opérationnel », le leadership et la prise de décision. Il est l’auteur de « Le Temps des chefs est venu« , un essai qui propose un changement de casting des leaders politiques.  
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Stéphane Mellinger

Fondateur de MPI executive, acteur de référence du management de transition en France et à l’international, il a mené plus de 700 missions en quinze ans. Il a publié récemment une étude avec l’Ifop sur la capacité des managers à décider.
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